Retrouvez les questions les plus fréquentes des bibliothécaires sur l'utilisation de la plateforme d'administration.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Ecrivez-nous ou contactez votre référent de territoire.

Pourquoi le statut d'un abonné est automatiquement validé ?

L'utilisation des ressources numériques proposées par la BDHV est réservée aux personnes ayant un abonnement actif dans une des bibliothèques du réseau départemental.

Cependant, afin de favoriser la découverte des contenus et de susciter de nouvelles inscriptions en bibliothèque, le choix a été fait de proposer 30 jours d'accès libre suite à la création d'un compte en ligne. Au-delà de cette période d'essai, si l'usager ne s'est pas inscrit dans la bibliothèque de son choix, son accès aux ressources numériques est automatiquement suspendu.

Comment procéder lors d'une demande d’inscription a l’offre numérique ?

Quand un nouvel inscrit aux ressources numériques déclare être abonné dans votre bibliothèque, vous devez vérifier qu'il dispose bien d'un abonnement actif dans votre établissement.

Si c'est le cas, il vous suffira de modifier les dates d'abonnement aux ressources numériques pour les faire correspondre aux dates d'abonnement de l'usager dans votre bibliothèque. Ainsi, il pourra accéder à l'offre numérique pendant toute la durée de validité de son abonnement dans votre bibliothèque.

Si ce nouvel inscrit ne dispose pas d'un abonnement dans votre bibliothèque, il aura 30 jours pour le réaliser. Au moment de son inscription, vous ferez correspondre les dates d'abonnement aux ressources numériques avec celles de l'abonnement de l'usager dans votre bibliothèque. A défaut de réaliser une inscription en bibliothèque dans les délais, l'accès à l'offre numérique sera automatiquement suspendu.

Comment consulter la liste des usagers ayant un compte actif ?

Pour consulter la liste des usagers ayant un compte actif, il vous faut:

1. Être connecté au compte de la bibliothèque
2. Cliquer sur "Mes abonnés ressources numériques"
3. Dans le menu déroulant, sélectionner le statut "validé"
4. La liste des abonnés ayant un compte actif apparaît en vert avec la date de fin de validité de l'abonnement

Comment identifier un usager qui possède plusieurs comptes à son nom ?

Pour identifier un usager qui possède plusieurs comptes, vous pouvez:

1. Une fois connecté au compte de votre bibliothèque, lancer une recherche dans "Mes abonnés ressources numériques"
2. Repérer s'il s'agit vraiment d'un usager possédant plusieurs comptes ou d'un simple homonyme
3. Modifier le statut d'un des comptes multiples pour le refuser
4. Le signaler à la BDHV par courriel qui supprimera le ou les comptes multiples

Comment réactiver un compte refusé ?

Pour réactiver un compte refusé, vous devez:

1. Lancer une recherche sur le nom de l'abonné dont le compte est à modifier
2. Cliquer sur le bouton à droite "Éditer cet abonné"
3. Dans "Statut", vous allez pouvoir changer le statut du compte
4. Penser à bien modifier les dates d'abonnement pour les faire correspondre aux dates d'abonnement de l'usager dans votre bibliothèque

Est-il possible pour les usagers de télécharger des contenus ?

Les ressources numériques, essentiellement pour des raisons de droits, ne sont consultables qu'en ligne. Il n'est pas possible de télécharger les contenus.

Une bibliothèque peut-elle projeter un film documentaire depuis la plateforme Tënk ?

Vous pouvez faire un visionnage collectif dans un cadre pédagogique, mais pas au sein d'une séance ouverte au public. Malheureusement, il n'est donc pas possible de faire une projection ouverte au public.

Comment intégrer le lien vers les ressources numériques sur le site internet de votre bibliothèque ?

Une bannière à intégrer sur votre site est à télécharger ici (à venir).