Outils et ressources pour les aidants numériques (octobre 2021)
Outils pour accueillir, évaluer les besoins et faire monter en compétence
Le Kit d'intervention rapide réalisé par la Mission société numérique synthétise les principaux outils et conseils pour accompagner des personnes éloignées du numérique à chaque étape : accueil, diagnostic, accompagnement, orientation...
https://kit-inclusion.societenumerique.gouv.fr/
Les bons clics est une plateforme d'apprentissage numérique (développée par We Take Care / Emmaus Connect) à destination des apprenants (des plus débutants aux plus avancés) et de leur aidants numériques : exercices intéractifs, outils d'évaluation du degré d'autonomie, ressources pédagogiques et trames d'ateliers collectifs ou individuels...
https://www.lesbonsclics.fr/fr/ (nécessite la création d'un compte gratuit)
ABC Diag est un outil d'évaluation rapide en ligne qui permet d'évaluer en 10 questions la maitrise de quelques compétences de base.
https://pix.fr/abc-diag/ (accés direct sans compte)
ABC Pix est un outil pour accompagner les publics dans le développement des outils numériques de base par le biais d'exercices et de défis ludiques en ligne. Il permet aux médiateurs numériques de suivre la montée en compétences des personnes accompagnées.
https://pix.fr/abc-pix/ (nécessite une demande d'accés gratuit pour les structures de médiation numérique)
PIX, Plateforme en ligne de référence pour évaluer et certifier le niveau de maîtrise des connaissances et des compétences numériques (plus larges que celles de l'outil ABC Pix).
https://pix.fr/ (nécessite la création d'un compte gratuit)
Des outils créés au sein du réseau Inclusion Numérique Haute-Vienne
La cartographie départementale qui recense les acteurs de l’inclusion numérique en Haute-Vienne proposant différents types de services : accès à du matériel, accompagnements ponctuels, ateliers de montées en compétences…
La charte des aidants numériques, document synthétique qui rappelle les postures clés et les grands principes d'un cadre sécurisant pour l'aidant numérique, sa structure et la personne accompagnée.
Les Jeudis de l’inclusion numérique en Haute-Vienne, des temps d’information et de formation proposés sous forme de webinaires mensuels sur la présentation d’outils ou de services en ligne.
Consultables en replay sur la chaine YouTube dédiée qui rassemble également des courts tutoriels videos sur les principales démarches d’opérateurs de service public (CAF, Pôle Emploi, CPAM, MSA, Impôts, ANTS…).
Des fiches « Personas » (mises en forme sur le modèle des « incollables ») destinées à mieux connaître, en fonction des publics et des profils-types de personnes, les différents leviers potentiels de motivation qui peuvent les amener à vouloir se former aux outils numériques.
Un arbre décisionnel qui permet, sous forme de quelques questions, de diagnostiquer rapidement le niveau des compétences numériques de la personne et de l’orienter vers l’accompagnement le plus adapté.
https://hauteviennenumerique.fr
Ressources utiles pour accompagner sur les démarches administratives
Le portail MesDroitsSociaux offre un accès centralisé aux espaces personnels des principaux organismes sociaux (CAF, Ameli, Assurance retraite, Pole Emploi, MSA…), via une présentation synthétique pour mieux comprendre ses droits sociaux et pour faciliter ses démarches pour bénéficier de prestations.
https://www.mesdroitssociaux.gouv.fr
Service-public.fr, le site officiel de l'administration française : informations administratives et accès aux démarches en ligne.
Le centre d'aide (et d’appel) Solidarité Numérique (impulsé lors du 1er confinement par des médiateurs numériques bénévoles) recense des guides pas à pas et ressources pour réaliser les démarches et actes du quotidien à distance : démarches administratives, santé, outils de communication, télétravail, formation…...
https://www.solidarite-numerique.fr/ 01 70 772 372
Le dispositif Aidants Connect permet à un aidant numérique professionnel (préalablement habilité) de réaliser des démarches administratives en ligne à la place d’une personne ne parvenant pas à les faire seule via une connexion sécurisée et sécurisante (pour l’aidant comme pour la personne).
https://aidantsconnect.beta.gouv.fr/
Modèle de courriers administratifs, formulaires types, fiches pratiques, réalisés et mises en ligne par l’Atelier Graphite, une association bordelaise d'écrivains publics.
https://www.atelier-graphite.fr/ressources/
Se sécuriser, s’informer….
La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés propose plusieurs fiches d’informations et de conseils pour la protection des données personnelles et la sécurité :
> Utiliser un ordinateur public en toute sécurité
> Modèle de mandat pour les aidants
Le kit de sensibilisation aux risques numériques (réalisé par Cybermalveillance.gouv.fr) vise à sensibiliser aux questions de sécurité du numérique, à partager les bonnes pratiques dans les usages personnels et professionnels (fiches pratiques, affiches, quizz…).
https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/kit-de-sensibilisation
Le kit pédagogique du citoyen numérique (créé par le CSA, le Défenseur des droits, l’Hadopi et la CNIL), regroupe de nombreuses ressources conçues pour l’éducation du jeune citoyen numérique, à destination des éducateurs et des parents (vie privée, droits, usage raisonné et éclairé des écrans…)
https://www.educnum.fr/kit-pedagogique-du-citoyen-numerique-retrouvez-toutes-les-ressources
Le Baromètre du Numérique est un rapport annuel (réalisé par le CREDOC et pilotée par l’Arcep, le CGE et l’ANCT) sur la diffusion des équipements numériques et l’évolution de leurs usages.
https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/numerique/le-barometre-du-numerique.html
Le petit guide (intergalactique) du numérique, document de vulgarisation très complet et accessible réalisé par Fabien Devilliers, un médiateur numérique de la Fibre 64
https://inclusion-numerique.lafibre64.fr/wp-content/uploads/2021/02/livret-formation-WEB.pdf
